{"iri": "/SK/ZZ/2011/324#paragraf-28", "predpis": {"iri": "/SK/ZZ/2011/324", "cislo": "324/2011 Z. z.", "nazov": "Zákon o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov", "skratka": null, "url": "https://sk.advokati.digital/judikatura/predpis/324-2011"}, "key": "paragraf-28", "oznacenie": "§ 28", "label": "§ 28", "nadpis": "Reklamačný poriadok", "skupina": null, "cesta": ["TRETIA ČASŤ Poskytovanie poštových služieb", "PRVÁ HLAVA Základné ustanovenia"], "znenie_ucinne_od": "2025-11-12", "verzia": "/SK/ZZ/2011/324/20251112", "text": "(1) Užívateľ poštových služieb má právo podať spôsobom a v lehotách podľa reklamačného poriadku poštovému podniku reklamáciu poskytnutých poštových služieb alebo poštového platobného styku.\n(2) Poštový podnik je povinný vydať reklamačný poriadok. Reklamačný poriadok poštového podniku v medziach tohto zákona upravuje\na) podrobnosti o rozsahu práva užívateľa poštovej služby na reklamáciu poskytnutých poštových služieb alebo poštového platobného styku,\nb) spôsob uplatňovania reklamácie,\nc) lehotu na uplatnenie reklamácie a na jej vybavenie, pričom lehota na vybavenie reklamácie môže byť najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; ustanovenie odseku 4 tým nie je dotknuté, a\nd) ďalšie podrobnosti o reklamačnom konaní.\n(3) Právo užívateľa poštových služieb na reklamáciu nemožno v reklamačnom poriadku obmedziť, ak bolo uplatnené v lehote podľa reklamačného poriadku. Poštový podnik je povinný oznámiť užívateľovi poštovej služby výsledok prešetrenia reklamácie v lehote podľa reklamačného poriadku alebo v predĺženej lehote podľa odseku 4. Reklamácia sa považuje za uznanú aj vtedy, ak poštový podnik písomne neoznámi užívateľovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie v lehote podľa reklamačného poriadku alebo v predĺženej lehote podľa odseku 4.\n(4) Poštový podnik je oprávnený predĺžiť lehotu na vybavenie reklamácie najviac o 90 dní, ak sa reklamácia uplatnená užívateľom poštových služieb týka veľkého množstva poštových zásielok alebo iných skutočností spojených s poskytnutou poštovou službou alebo poštovým platobným stykom a z objektívnych dôvodov ju nemožno v plnom rozsahu vybaviť v lehote podľa reklamačného poriadku; množstvo poštových zásielok alebo iné skutočnosti je poštový podnik povinný uviesť v reklamačnom poriadku. O predĺžení lehoty je poštový podnik povinný počas plynutia lehoty podľa odseku 2 písm. c) upovedomiť užívateľa poštových služieb v písomnej forme a s uvedením dôvodov predĺženia lehoty.\n(5) Na lehoty a spôsob vybavenia reklamácie podľa tohto zákona sa nevzťahuje osobitný predpis. 16 )\n(6) Poštový podnik je povinný viesť evidenciu o podaných reklamáciách, ich obsahu a spôsobe vybavenia a každoročne, najneskôr do 31. marca za predchádzajúci kalendárny rok, vypracovať správu o výsledkoch prešetrenia reklamácií a tú zverejniť na svojom webovom sídle alebo iným vhodným spôsobom. Poštový podnik zasiela úradu správu o výsledkoch prešetrenia reklamácií spolu s vyčíslením a vyhodnotením podaných reklamácií a s oznámením termínu a spôsobu zverejnenia správy, najneskôr do desiatich pracovných dní odo dňa zverejnenia.\n(7) Poštový podnik poskytujúci poštové služby v medzinárodnom poštovom styku je povinný v reklamačnom poriadku upraviť reklamačné konanie vo vzťahu k poskytnutým poštovým službám v medzinárodnom poštovom styku, a to v súlade s medzinárodnou zmluvou, ktorou je Slovenská republika viazaná. 3 )", "slovlex_url": "https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2011/324/20251112#paragraf-28", "pdf_url": "https://static.slov-lex.sk/static/pdf/SK/ZZ/2011/324/ZZ_2011_324_20251112.pdf", "url": "https://sk.advokati.digital/judikatura/predpis/324-2011/paragraf-28", "judikatura_url": "https://sk.advokati.digital/judikatura/predpis/324-2011/paragraf-28", "judikatura_api_url": "https://sk.advokati.digital/api/v1/judikatura/search?predpis=324/2011&paragraf=28", "rozhodnuti": 0, "judikatura": [], "vyklad": null, "predchadzajuce": {"key": "paragraf-27", "oz": "§ 27", "nadpis": "Poštové podmienky", "url": "https://sk.advokati.digital/judikatura/predpis/324-2011/paragraf-27"}, "nasledujuce": {"key": "paragraf-29", "oz": "§ 29", "nadpis": "Tarifa", "url": "https://sk.advokati.digital/judikatura/predpis/324-2011/paragraf-29"}}